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🏟️ Deporte y Entretenimiento · Matchday Experience

Concierge de partido por WhatsApp: acceso, pedidos desde el asiento y retiro en el entretiempo

WhatsApp. Sin Descargar Apps. Toda la Experiencia del Estadio en el Bolsillo del Hincha.

Navegación hasta el acceso, pedido anticipado desde el asiento, retiro express en el entretiempo — todo en una conversación de WhatsApp. Sin filas. Sin efectivo. Sin fricción.

Diseño de solución · números modelados sobre la operación descrita

-80%
Esfuerzo operacional en gastronomía
+70%
Volumen de ventas por minuto en entretiempo
30 días
Plazo de implementación del piloto
Los hinchas abandonan las compras de comida por la percepción de las filas — no por la espera real. CLU elimina la percepción completamente: pedido anticipado desde el asiento, retiro express, cero efectivo, cero estrés.

// el problema

Los hinchas enfrentan múltiples puntos de fricción durante el día del partido: confusión sobre por qué acceso ingresar, filas percibidas como largas en la gastronomía que generan abandono de compras — incluso cuando la espera real es corta — requisitos de pago en efectivo que ralentizan todo, y una experiencia completamente desconectada entre ticketing, comida y pagos. Cada sistema requiere una interacción diferente. Los hinchas se rinden y pierden compras enteras. Los ingresos se van con cada fila abandonada.

// qué hace CLU

CLU opera como una capa de inteligencia invisible a través de WhatsApp — sin necesidad de descargar apps, sin nuevo hardware. Cuando un hincha escribe, CLU lo identifica mediante su perfil de ticket y accede instantáneamente a su asiento, historial de compras y preferencias. Proporciona navegación personalizada hasta el acceso, sugiere pedidos de comida de forma proactiva según el comportamiento pasado, procesa el pago y sincroniza la preparación de cocina para el retiro exacto en el entretiempo. Toda la experiencia transcurre en una conversación de WhatsApp. 30 días de implementación. Sin reemplazar ningún sistema legacy.

// los agentes, en orden

  1. 1
    Agente de Ticketing
    Identifica al hincha via mensaje de WhatsApp, recupera la ubicación del asiento y el acceso correcto — navegación personalizada antes de llegar al estadio
  2. 2
    Agente de Pedido Gastronómico
    Sugiere pedidos de comida proactivamente según el historial de compras y orquesta el timing de cocina para el retiro exacto en el entretiempo — el hincha pide desde su asiento
  3. 3
    Agente de Pago
    Procesa el pago de forma segura sin manejo de efectivo — el hincha paga en el chat, confirmación enviada al instante
  4. 4
    Agente de Cocina
    Recibe el pedido sincronizado para el retiro exacto en el entretiempo, garantizando cero fila en el counter express — comida lista cuando el hincha llega, ni antes ni después

// sistemas con los que habla

  • WhatsApp API
  • Ticketing System
  • F&B POS API
  • Payment Gateway
  • Kitchen Display
  • CRM / Fan Profile

// la economía

Sin nuevas apps, sin nuevo hardware · Funciona sobre sistemas existentes · Implementación en 30 días · Cero disrupción al legacy

// CLU · la fábrica de agentes

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Descríbela con tus palabras en la página de inicio. CLU dibuja tu proceso como un mapa de operación, con los agentes, los sistemas y una estimación para tu volumen.

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