Un constructor de chatbots te da una caja que responde preguntas. Una fábrica de agentes te da un trabajador que termina una tarea. La diferencia no es el modelo que hay detrás. Es lo que pasa después del primer mensaje.
Qué hace un chatbot
Un chatbot recibe texto, busca la respuesta más cercana en lo que le entregaron y contesta. Es bueno para un turno: una duda de póliza, un horario, un link para cambiar la clave. Se detiene en el borde de la conversación. Si la respuesta exige abrir un ticket en ServiceNow, revisar un saldo en SAP y mandar una confirmación por WhatsApp, el chatbot se lo devuelve a una persona.
Qué hace un agente
Un agente recibe un objetivo y trabaja hacia él a través de los sistemas. Un agente de ingreso de siniestros lee el correo, extrae al asegurado y el número de póliza, revisa cobertura en el sistema de pólizas, califica la severidad y deja el siniestro en la cola del liquidador correcto con todo precargado. Usa varias herramientas en secuencia, se bifurca según lo que encuentra y pregunta a una persona solo cuando el proceso dice que una persona tiene que decidir.
Qué agrega la fábrica
Un agente es un proyecto. Una fábrica es la forma de producirlos una y otra vez para distintos procesos sin partir de cero cada vez. En CLU eso significa:
| Capa | Qué le da a cada agente |
|---|---|
| Conectores | Acceso de producción a los sistemas que ya existen: SAP, Salesforce, HubSpot, WhatsApp, Slack, Google Sheets y más |
| Skills | Pasos determinísticos que corren en menos de 50 ms sin tokens: una consulta, un cálculo, una plantilla |
| SmartAgents | La capa de razonamiento: planes de varios pasos, bifurcaciones, memoria de casos anteriores |
| Puntos de control humano | Los momentos donde el proceso se detiene para una persona, con el contexto adjunto |
| Vault y auditoría | Credenciales cifradas y registro de cada acción, para quienes tienen que firmar |
La fábrica es horizontal. La puerta de entrada es siempre un proceso concreto.
Cómo saber cuál necesitas
Pregúntate qué pasa después de la respuesta. Si nada, un chatbot alcanza. Si hay que cambiar un ticket, una orden de trabajo, un pago o un registro en otro sistema, necesitas un agente, y la pregunta real es cuántos procesos así tienes. Ese número es para lo que sirve una fábrica de agentes.
Mira el mismo patrón en un caso de ingreso de siniestros, o describe tu propio proceso en la página de inicio y míralo dibujado como mapa de operación.